ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ

Айра и Катлея Груп ЕООД
ЕИК: 208551370

Седалище и адрес на управление:
гр. Пловдив 4006, р-н Източен,
ул. „Преспа“ № 4, ет. 15, ап. 112

Управител:
Огнян Петров Димитров

ЧАСТ I

ПРАВЕН СТАТУТ, ОБХВАТ, ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН ХАРАКТЕР, ПРИЛОЖИМОСТ И ЙЕРАРХИЯ НА УГОВОРКИТЕ

Чл. 1.
Настоящите Общи условия за предоставяне на услуги представляват основен, задължителен, предварително установен и вътрешнообвързващ нормативен акт на „Айра и Катлея Груп“ ЕООД, ЕИК 208551370, със седалище и адрес на управление, вписани в Търговския регистър, който урежда в изчерпателен, систематизиран и правно завършен вид всички правила, условия, ограничения, права и задължения, приложими към предоставянето на услуги от дружеството към неговите клиенти, като има за цел да създаде ясна, предвидима и защитена договорна среда, в която се изключва възможността за произволно тълкуване, неформални договорки, субективни очаквания и несъответствия между заявено, договорено и реално изпълнено.

Чл. 2.
Настоящите Общи условия имат задължителен характер и се прилагат автоматично, без необходимост от изрично приемане чрез подпис или отделно волеизявление, спрямо всички физически и юридически лица, които по какъвто и да е начин встъпват в комуникация, преддоговорни отношения, резервационни процеси, договаряне, възлагане или реално ползване на услуги, предоставяни от дружеството, независимо от начина на контакт, формата на заявяване, използвания комуникационен канал или наличието на отделен писмен договор.

Чл. 3.
Общите условия се прилагат кумулативно и неотделимо спрямо всички услуги на дружеството, включително, но не само, събитийна организация, анимационни и сценични услуги, костюмирани персонажи, специални и VIP режими, траурни и възпоменателни услуги, наем на реквизит и костюми, логистични и координационни дейности, консултации и всякакви други дейности, попадащи в предмета на дейност на дружеството, без значение дали услугата е стандартна, индивидуализирана, еднократна, комплексна или предоставена при специален режим.

Чл. 4.
Настоящите Общи условия се прилагат независимо от това дали между дружеството и клиента е сключен отделен писмен договор, като в случаите, в които такъв договор съществува, Общите условия се считат за неразделна част от него и го допълват, освен ако в договора изрично, писмено и недвусмислено не е уговорено друго по конкретен въпрос, при което индивидуалната уговорка има приоритет само в рамките на конкретното отклонение, без да дерогира останалата част от настоящите Общи условия.

Чл. 5.
В случай на противоречие между настоящите Общи условия и устни уговорки, предварителни разговори, електронна кореспонденция, чат съобщения, рекламни материали, публикации в социални мрежи или каквито и да било други неформални източници на информация, приоритет имат разпоредбите на настоящите Общи условия, като всички противоречащи им твърдения, обещания или очаквания се считат за неприложими и правно невалидни.

Чл. 6.
Дружеството изрично заявява, че всяка преддоговорна комуникация, включително консултации, запитвания, ориентировъчни оферти, примерни сценарии, устни разяснения и предварителни предложения, има изцяло информационен, ориентировъчен и необвързващ характер и не поражда задължения за предоставяне на услуга, резервиране на дата, фиксиране на цена или гарантиране на резултат, докато не бъде налице изрично управленско потвърждение и, когато е приложимо, изпълнение на финансовите условия.

Чл. 7.
Клиентът декларира, че е запознат с характера на предоставяните услуги, с факта, че те представляват организационно, логистично и сценарно изпълнение, а не гаранция за емоционален ефект, обществена реакция, субективно възприятие или конкретно поведение на трети лица, като приема, че отговорността на дружеството се ограничава до професионалното изпълнение в рамките на договорените параметри.

Чл. 8.
Настоящите Общи условия имат за цел да защитят едновременно интересите на дружеството, управителя, служителите и сътрудниците, както и интересите на клиента, чрез ясно очертаване на границите на отговорност, допустимото поведение, реда за изпълнение и механизмите за реакция при риск, напрежение, конфликт или извънредни обстоятелства.

Чл. 9.
Клиентът приема, че с всяко действие по заявяване, потвърждаване, заплащане, участие или допускане на дружеството до локация за изпълнение на услуга, автоматично се счита обвързан от настоящите Общи условия в тяхната пълна, актуална и публикувана към съответния момент версия, като незнанието на съдържанието им не освобождава от отговорност.

Чл. 10.
Настоящите Общи условия функционират като стабилна договорна рамка, която елиминира необходимостта от допълнително договаряне на базови елементи, като всички въпроси, неуредени изрично, се решават в съответствие с Вътрешните правила на дружеството, управленските указания и приложимото законодателство на Република България.

ЧАСТ II

ДЕФИНИЦИИ, ТЪЛКУВАНЕ, КОМУНИКАЦИЯ, ПРЕДДОГОВОРНИ ОТНОШЕНИЯ И ГРАНИЦИ НА ОЧАКВАНИЯТА

Чл. 11.
За целите на настоящите Общи условия всички използвани термини, понятия и изрази следва да се тълкуват систематично, в тяхната цялост и в контекста на философията, целите и управленските принципи на дружеството, като се изключва възможността за формално, изолирано или буквалистично тълкуване на отделни думи или фрази с цел разширяване на отговорността на дружеството или ограничаване на неговите договорни и управленски права.

Чл. 12.
По смисъла на настоящите Общи условия терминът „Дружество“ означава „Айра и Катлея Груп“ ЕООД, включително управителя, всички служители, изпълнители, подизпълнители, сътрудници и лица, които по какъвто и да е начин действат от негово име или за негова сметка, в рамките на възложените им функции и правомощия.

Чл. 13.
Терминът „Клиент“ означава всяко физическо или юридическо лице, което отправя запитване, заявка, резервация, възлага услуга, допуска дружеството до локация или по какъвто и да е начин ползва или се възползва от предоставяните услуги, независимо от това дали действа лично, чрез представител, посредник или трето лице.

Чл. 14.
Под „Услуга“ се разбира всяка дейност, действие, изпълнение, организация, сценарий, участие, присъствие, координация или логистична функция, предоставена от дружеството, независимо от нейния характер, продължителност, цена, степен на индивидуализация или обществен контекст, като услугата винаги се разглежда като организационен процес, а не като обещание за резултат.

Чл. 15.
Терминът „Събитие“ обхваща всяка организирана проява, среща, празник, тържество, церемония, траурно или възпоменателно събитие, частно или публично мероприятие, независимо от броя на участниците, мястото на провеждане или повода, при което дружеството предоставя услуга или част от услуга.

Чл. 16.
Под „Изпълнение“ се разбира реалното, фактическо предоставяне на договорената услуга в рамките на предварително утвърдения сценарий, времеви обхват, условия и управленски указания, като всяко изпълнение се оценява единствено по критерия за организационна, техническа и професионална коректност, а не по субективни впечатления или емоционални реакции.

Чл. 17.
Терминът „Персонаж“ означава костюмирано лице или сценичен образ, използван в рамките на услуга, като клиентът изрично приема, че персонажът представлява художествен и организационен елемент, а не конкретна личност, характер или гарантиран модел на поведение.

Чл. 18.
Под „VIP услуга“ се разбира услуга, предоставяна при специален, ограничен и повишено контролиран режим, който включва индивидуализирани условия, повишени изисквания за дискретност, централизирана комуникация и засилен управленски контрол, без това да означава разширяване на отговорността на дружеството извън договорените рамки.

Чл. 19.
Всички дефиниции, използвани в настоящите Общи условия, следва да се тълкуват в светлината на принципите на добросъвестност, разумност и защита на договорния баланс, като при съмнение относно съдържанието на даден термин, тълкуването се извършва с оглед естеството на услугата и реалните възможности за нейното изпълнение.

Чл. 20.
Преддоговорната комуникация между дружеството и клиента, независимо дали се осъществява устно, по телефон, чрез електронна поща, социални мрежи, чат приложения или други комуникационни канали, има изцяло ориентировъчен и информационен характер и не поражда правни задължения до момента на изрично потвърждение от страна на дружеството.

Чл. 21.
Всички консултации, разяснения, предложения, примерни сценарии и обсъждания, предоставени в преддоговорен етап, имат за цел единствено да подпомогнат клиента при вземане на информирано решение и не следва да се тълкуват като гаранция за наличност, фиксирана цена, запазена дата или конкретен резултат.

Чл. 22.
Клиентът носи пълната отговорност за точността, пълнотата и своевременността на информацията, която предоставя на дружеството в процеса на комуникация, като дружеството не носи отговорност за последици, произтичащи от неточни, непълни, подвеждащи или закъснели данни, предоставени от клиента.

Чл. 23.
Всяка промяна в първоначално заявени параметри, включително дата, час, локация, брой участници, вид услуга или специални изисквания, подлежи на изрично управленско одобрение, като дружеството си запазва правото да откаже изпълнение или да промени условията при наличие на организационни, логистични или рискови фактори.

Чл. 24.
Клиентът изрично приема, че дружеството не е длъжно да приема всяка заявка или да изпълнява всяко искане, когато то противоречи на вътрешните правила, етичните стандарти, принципите за сигурност, репутационната защита или управленската философия на дружеството.

Чл. 25.
Всички очаквания на клиента следва да бъдат реалистични, съобразени с характера на услугата, условията на средата и поведението на трети лица, като дружеството не носи отговорност за действия, реакции или решения на гости, участници, външни изпълнители или други лица извън неговия контрол.

Чл. 26.
Клиентът се задължава да съдейства добросъвестно в процеса на подготовка и изпълнение на услугата, като осигури необходимите условия, достъп, информация и съдействие, без които коректното изпълнение би било затруднено или невъзможно.

Чл. 27.
Всяко възпрепятстване, натиск, агресивно поведение, неуважително отношение или опит за заобикаляне на установения ред от страна на клиента или трети лица се счита за основание за незабавна управленска намеса, адаптиране или прекратяване на услугата без възникване на отговорност за дружеството.

Чл. 28.
Настоящата част има за цел да постави ясни граници между договореното и очакваното, между професионалното изпълнение и субективното възприятие, както и да елиминира предпоставките за спорове, произтичащи от неясна комуникация или нереалистични очаквания.

ЧАСТ III

РЕЗЕРВАЦИИ, ФИНАНСОВИ УСЛОВИЯ, АВАНСИ, ПЛАЩАНИЯ, ОТКАЗИ, ПРОМЕНИ И ФИНАНСОВ РИСК

Чл. 29.
Резервацията на услуга от страна на клиента представлява израз на намерение за ползване на конкретна услуга при предварително обсъдени параметри, но не поражда задължение за дружеството до момента, в който същата бъде изрично потвърдена от дружеството чрез ясно, недвусмислено и проверимо потвърждение, извършено от управителя или от надлежно упълномощено лице, при спазване на вътрешния ред и управленските правила.

Чл. 30.
Дружеството си запазва изключителното право да преценява дали да потвърди или да откаже дадена резервация въз основа на организационна натовареност, наличност на ресурси, рисков профил на събитието, поведение на клиента в преддоговорния етап, репутационни съображения или всякакви други фактори, които по управленска преценка могат да окажат влияние върху законосъобразното, безопасното и професионалното изпълнение на услугата.

Чл. 31.
Резервацията се счита за окончателно активирана и обвързваща за страните единствено при едновременното наличие на изрично потвърждение от страна на дружеството и извършено плащане на аванс, когато такъв е изискан, като липсата на което и да е от тези условия означава, че дружеството не е поело ангажимент и не носи отговорност за запазване на дата, час, екип или ресурс.

Чл. 32.
Авансовото плащане има характер на гаранция за ангажираност на клиента, обезпечение за резервиране на време, човешки ресурс, логистика и организационен капацитет и представлява частично изпълнение на финансовото задължение по бъдещото изпълнение, а не депозит или условна сума, подлежаща на свободно възстановяване.

Чл. 33.
При липса на извършен аванс в указания от дружеството срок, дружеството има право без допълнително уведомление да освободи резервираната дата и час, да приеме друга заявка за същия период или да промени условията, като клиентът изрично се отказва от каквито и да е претенции, свързани с очаквания за наличност или приоритет.

Чл. 34.
Всички цени, оферти и финансови параметри се определят индивидуално или по утвърдена номенклатура, като са валидни единствено за конкретната заявка, при конкретните условия и към момента на тяхното потвърждение, като дружеството не е обвързано от предходни ценови предложения, устни разговори или аналогии с други услуги.

Чл. 35.
Дружеството изрично уведомява, а клиентът приема, че цената на услугата се формира не само въз основа на времетраенето и вида на услугата, но и на сложността на изпълнението, логистичните условия, рисковия профил, необходимостта от специални режими, повишена дискретност, контрол или адаптация, като тези фактори могат да доведат до корекция на цената.

Чл. 36.
Всяка промяна, поискана от клиента след потвърждаване на резервацията, включително, но не само, промяна на локация, час, продължителност, сценарий, брой участници, достъп или специални изисквания, подлежи на нова управленска оценка и може да доведе до промяна на цената, условията или до отказ от изпълнение.

Чл. 37.
Плащанията се извършват по начин, предварително определен от дружеството, като дружеството си запазва правото да изисква пълно предварително плащане при услуги с повишен риск, индивидуализиран характер, VIP режим или траурни ангажименти, без това да подлежи на оспорване от страна на клиента.

Чл. 38.
Извършените плащания не подлежат на възстановяване при отказ от страна на клиента, независимо от причината за отказа, включително лични обстоятелства, промяна в планове, метеорологични условия, поведение на гости, външни фактори или субективно неудовлетворение, освен ако управителят изрично не реши друго с писмен акт.

Чл. 39.
Клиентът изрично приема, че дружеството не носи отговорност за финансови загуби, разходи или пропуснати ползи на клиента, произтичащи от прекратяване, съкращаване или адаптиране на услугата поради риск за сигурността, напрежение, конфликтна среда, неподходящи условия или нарушение на настоящите Общи условия.

Чл. 40.
При обективна невъзможност за изпълнение по причини извън контрола на дружеството, включително форсмажорни обстоятелства, забрани от компетентни органи, внезапни рискове за сигурността или здравето, дружеството има право да прекрати ангажимента, като отговорността му се ограничава до договорената стойност на услугата.

Чл. 41.
Всички финансови спорове се решават въз основа на писмените договорености, потвърждения и платежни документи, като устни твърдения, очаквания или интерпретации нямат обвързваща сила.

Чл. 42.
Настоящата част има за цел окончателно да уреди финансовите отношения между страните по начин, който изключва неясноти, субективни тълкувания и опити за прехвърляне на организационен или финансов риск от клиента върху дружеството.

ЧАСТ IV

ОТГОВОРНОСТ, ОГРАНИЧЕНИЯ, ПОВРЕДИ, РЕКЛАМАЦИИ, ПУБЛИЧНОСТ, РЕПУТАЦИЯ, КРАЕН РЕЖИМ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 43.
Дружеството носи отговорност единствено и само за добросъвестното, професионално и законосъобразно изпълнение на поетите ангажименти в рамките на предварително утвърдените параметри, сценарий и условия, като изрично се изключва каквато и да е отговорност за субективни очаквания, лични възприятия, емоционални реакции, психологически ефекти или интерпретации на клиента, негови гости или трети лица, които по естеството си не могат да бъдат обективно измерени, контролирани или гарантирани.

Чл. 44.
Дружеството не носи отговорност за действия, бездействия, поведение, реакции, конфликти, инциденти или щети, причинени от клиента, негови гости, поканени лица, роднини, участници, деца, непълнолетни лица или трети лица, присъстващи на събитието, независимо дали същите са възникнали преди, по време или след изпълнението на услугата.

Чл. 45.
Клиентът носи пълна, пряка и неограничена имуществена отговорност за всички вреди, повреди, унищожаване, замърсяване, загуба или кражба на костюми, реквизит, техника, аксесоари, декори или други материали, предоставени от дружеството, независимо дали същите са причинени умишлено, поради небрежност или в резултат на неконтролирано поведение на гости или трети лица.

Чл. 46.
Размерът на дължимото обезщетение при повреда или загуба се определя въз основа на реалната възстановителна стойност, включително стойността на ремонта, подмяната, транспорта, времето за възстановяване и пропуснатите ползи, като оценката се извършва едностранно от дружеството и не подлежи на договаряне.

Чл. 47.
Дружеството не носи отговорност за неизпълнение, забавяне или адаптиране на услугата, когато същото е резултат от неподходящи, опасни, нестабилни или рискови условия на локацията, осигурена от клиента, включително, но не само, липса на пространство, шумова среда, агресивно поведение, липса на контрол върху деца или гости, технически ограничения или външни смущаващи фактори.

Чл. 48.
При установяване на риск за сигурността, здравето, достойнството, репутацията или контрола върху изпълнението, дружеството има право едностранно да адаптира, съкрати или прекрати услугата, като в тези случаи клиентът няма право на възстановяване на суми, компенсации или предявяване на претенции.

Чл. 49.
Рекламации се приемат единствено в писмена форма, по официално посочен от дружеството канал за комуникация, в срок до 24 часа от приключване на услугата, като рекламации, подадени след този срок, се считат за недопустими и не подлежат на разглеждане.

Чл. 50.
За валидна рекламация не се считат твърдения, основани на субективни усещания, лични очаквания, емоционални реакции, сравнения с други събития или услуги, както и претенции, свързани с поведение на гости, деца или трети лица, които не са под контрола на дружеството.

Чл. 51.
Рекламациите се разглеждат индивидуално от управителя, който извършва цялостна оценка на обстоятелствата, включително наличната документация, кореспонденция, условията на изпълнение и поведението на страните, като решението му е окончателно и не подлежи на вътрешно обжалване.

Чл. 52.
Дружеството не носи отговорност за публични изявления, публикации, коментари или оценки, направени от клиента или трети лица в социални мрежи, медии или интернет платформи, но си запазва правото да защитава репутацията си с всички допустими от закона средства при разпространение на неверни, подвеждащи или уронващи доброто име твърдения.

Чл. 53.
Клиентът се задължава да не публикува, разпространява или внушава информация, която изопачава факти, съдържание или условия на услугата, като при нарушение на това задължение дружеството има право да търси обезщетение за репутационни и имуществени вреди.

Чл. 54.
Заснемането, използването и разпространението на изображения, видео или аудио, свързани с изпълнението на услугата, се допуска само при спазване на режима за лични данни и при липса на изрична забрана от страна на дружеството, като дружеството си запазва правото да откаже всякаква публичност при услуги с повишена чувствителност.

Чл. 55.
При траурни, възпоменателни и чувствителни услуги се прилага режим на абсолютна дискретност, като се забранява всякаква форма на публичност, документиране или споделяне, независимо от желанието на клиента, когато това би могло да накърни достойнството, личната сфера или обществения ред.

Чл. 56.
Максималната отговорност на дружеството по всички възможни основания, включително договорни, извъндоговорни и деликтни, е ограничена до действително платената стойност на конкретната услуга, като се изключва отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи или нематериални вреди.

Чл. 57.
Всички спорове между страните се решават първоначално чрез добросъвестни преговори, а при непостигане на съгласие – от компетентния съд по седалището на дружеството, при приложение на правото на Република България.

Чл. 58.
Дружеството си запазва правото едностранно да изменя и актуализира настоящите Общи условия, като актуалната версия е тази, която е публикувана или предоставена към момента на заявяване на услугата.

Чл. 59.
Недействителността на отделна разпоредба не води до недействителност на целия документ, като останалите разпоредби запазват действието си в пълен обем.

Чл. 60.
Настоящите Общи условия имат характер на окончателен, затворен и самодостатъчен договорен режим, който урежда изчерпателно отношенията между дружеството и клиента по повод предоставянето на услуги и изключва прилагането на устни уговорки, неформални практики или външни интерпретации.

У Т В Ъ Р Ж Д А В А М

Настоящият документ като официален вътрешен акт на Айра и Катлея Груп ЕООД, приет, утвърден и въведен в действие в рамките на правомощията ми като Управител и законен представител на дружеството.

Настоящият документ представлява задължителен вътрешен нормативен документ за всички лица, които по какъвто и да е начин участват в дейността на дружеството или имат достъп до неговите ресурси, документи, системи и канали за комуникация.

Всички разпоредби на настоящия документ подлежат на стриктно, добросъвестно и безусловно прилагане, като всяко отклонение, заобикаляне, неизпълнение или тълкуване в противоречие с тях се счита за нарушение и поражда дисциплинарна, имуществена, договорна и/или друга отговорност съгласно приложимото законодателство и вътрешните актове на дружеството.

Настоящият документ се счита за заключен, официален и референтен вътрешен стандарт, върху който се изграждат всички последващи вътрешни правила, процедури, политики, образци и методологии, освен ако с изрична писмена заповед на Управителя не бъде изменен или отменен.

Забранява се всяко копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, адаптиране, изменяне или използване – изцяло или частично – на настоящия документ извън рамките на дейността на дружеството и без предварително писмено разрешение на Управителя.

Настоящият документ подлежи на защита като интелектуална собственост на Айра и Катлея Груп ЕООД. Нарушенията подлежат на гражданска, административна и наказателна отговорност съгласно действащото национално и приложимо международно право.